Klagomål

Klagomål

Är du missnöjd med något vill vi gärna att du berättar det för oss, så att vi kan göra vårt bästa för att rätta till situationen. Kontakta först vår kundtjänst via telefon, så ska vi försöka lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Om du efter samtal med oss väljer att lämna in ett skriftligt klagomål, kan det skickas till klaga@leabank.se.

Skriftligt klagomål ska innehålla:

• Ditt förnamn och efternamn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Vad klagomålet gäller och vad du önskar att vi ska ändra
• Tidpunkt för händelsen

Du kommer att få en skriftlig bekräftelse på att klagomålet är mottaget. Normalt besvaras klagomål inom 3 arbetsdagar. I de fall där mer tid krävs kommer du att bli informerad samt få en uppskattad svarstid. Alla ärenden besvaras inom 15 dagar. När vi hanterar klagomålet kommer vi att inhämta all relevant information för att kunna göra en helhetsbedömning. Alla klagomål besvaras skriftligen, och beslut/utfall av klagomålet kommer att motiveras.

Vid tvist med Lea Bank har kredittagaren möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig och för att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser.

Kostnadsfri vägledning kan också erhållas från den kommunala konsumentvägledningen eller Konsumenternas Bank- och finansbyrå, www.konsumenternas.se. Kredittagaren har möjlighet att vända sig till den europeiska onlineplattformen för tvistlösning www.ec.europa.eu/consumers/odr.